Die Corona Krise betrifft alle Menschen und löst ganz unterschiedliche Emotionen, Haltungen und Verhaltensweisen aus. Dies zeigt sich vor allem im direkten Kundenkontakt.

Gerade in schwierigen Zeiten, die auch psychisch belastend sind, neigen viele Menschen schneller zu extremen Reaktionen und für das Gegenüber herausfordernde Verhaltensweisen. Die Bandbreite reicht von Verzweiflung, über Ängstlichkeit bis zu Unverständnis, Ungeduld und sogar Aggressivität. 

Und mit all dem müssen Mitarbeitende umgehen, die selbst in einer nicht immer einfachen Situation stehen und eigene Befindlichkeiten haben. 

Um Sie zu unterstützen bieten wir, als Kooperaiontspartner mit TalentRaum GmbH, daher ein digitales Coaching zum Thema „Schwierige Kundensituationen in Zeiten der Krise erfolgreich meistern“ an.

Damit erreichen wir doppelten Nutzen

• Die Mitarbeiter fühlen, dass sie nicht allein gelassen sind,  spüren Wertschätzung für ihr tägliches Tun und sind emotional gefestigter
• Ihre Kunden werden souverän betreut,  sind zufrieden und begeistert von Ihrem Team und Ihrem Unternehmen

Die Vorgehensweise

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir diese Unterstützung digital als Video-Webinar an: 
In zwei Blöcken von je ca. eineinhalb Stunden coachen wir Ihre Teams – einfach vor Ort „von überall aus“, ohne zusätzlichen Aufwand.  

• Modul 1: 
  Input TalentRaum: Grundlegenden Kommunikations-Gesetze, Einstieg „Krisen-Psychologie“ und typische Verhaltensmuster. 
  Interaktiver Part: Erste Reflektion „eigene Befindlichkeit / Umgang mit der Krise“ und 
  „Was sind für mich schwierige Situationen / Kunden“ welche Trigger wirken bei mir?

• Modul 2:  
  Input TalentRaum: Praktische Beispiele für deeskalierende Kommunikation. 
  Interaktiver Part: Auflösung von konkreten Praxissituationen, Best Practice. 
   

Die Termine werden nach Ihren Wünschen abgestimmt – auch „am Abend“ ist möglich. 
Im Idealfall sollten zwischen Modul 1 und Modul 2 maximal 7 Tage liegen. 
Für dieses Format ist eine Gruppengröße von 4 bis maximal 8 Teilnehmern optimal geeignet. 

Die Teilnehmer erhalten einen einfachen Einladungslink und können von überall teilnehmen – eine Kamera, Mikrofon und Lautsprecher ist alles, was sie brauchen. Dies funktioniert über PC, Laptop und Tablet und selbst über Smartphone. Selbstverständlich können auch mehrere Teilnehmer (oder alle) von einem dafür geeigneten Gerät aus teilnehmen (natürlich mit Einhaltung des erforderlichen Abstands). 

Investition

Je Modul investieren Sie 490,-€ zzgl. MwSt. (unabhängig von der Teilnehmerzahl) 
bei 8 Teilnehmern beträgt der Aufwand also gerade 61,25€ pro Person 

Wenn Sie für Ihre Mannschaft mehr als 2 Kurse buchen, senken wir Ihre Investition auf 420,-€ zzgl. MwSt. ab dem dritten Kurs. 

Veranstalter

Dieses Seminar wird von der TalentRaum GmbH in Kooperation mit der Juzo Akademie angeboten.